Общение и понимание - Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология»

.RU

Барьеры эффективного общения.

В некоторых случаях сообщение может содержать неизвестные адресату слова, которые выглядят для него просто бессмысленными (например, иностранные заимствования или технические термины).

Коммуникативные барьеры.

Иногда сообщение содержит слова, которые невольно вызывают ассоциативные воспоминания и эмоции у адресата. Эти ассоциации также могут искажать интерпретацию адресатом полученного сообщения. Так, например, на заре коммерческой авиации, бортпроводницы сообщали пассажирам: «Мы летим через штормовую зону. Вам лучше пристегнуть ваши ремни, чтобы уменьшить опасность в случае аварии». Эти инструкции вызывали у некоторых пассажиров животный страх и уверенность, что самолет непременно потерпит аварию. Поэтому язык подобных сообщений со временем был изменен так, чтобы вызывать более приятные ассоциации. Сегодня стюардессы говорят: «Сейчас мы летим через зону турбулентности; для вашего удобства рекомендуется пристегнуть ваши ремни»468. Барьеры эффективного общения. В условиях общения могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Эти барьеры не связаны с уязвимыми местами в каком-либо из каналов коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования.

Коммуникативные барьеры не позволяют создавать планируемую адресатом ориентацию.

Они носят социальный или психологический характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует единое понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но и различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию понятий, но и различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью к различным социальным группам.

Процесс общения осуществляется и при наличии этих барьеров, ведь даже военные противники ведут переговоры. Однако если мы вспомним рассказанную в начале главы историю о послании скифов царю Дарию, то увидим, как такие барьеры могут усложнить всю ситуацию коммуникативного акта.

Оценка источника сообщения.

Барьеры при коммуникации могут возникать и вследствие индивидуальных психологических особенностей (например, некоммуникабельность, чрезмерная застенчивость или скрытность), или в силу отношений неприязни, недоверия и т. п., сложившихся между партнерами по общению.

Общение и статус.

Однако существуют средства, помогающие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. В качестве фасцинации выступают различные сопутствующие основной информации средства, выполняющие роль «транспортации», сопроводителя информации, создающие некоторый дополнительный фон, на котором основная информация выигрывает, поскольку фон частично преодолевает фильтр недоверия. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи469.

Даже если адресат адекватно понимает сообщение, он может исказить его значение в том случае, когда полученная информация противоречит его представлениям, ценностям и Я-образу. Чаще всего искажение происходит тогда, когда сообщение неоднозначно и размыто. Если же адресат не в состоянии «переварить» неприятное для него сообщение, он может просто отвергнуть его или не заметить. Например, если коллега предлагает индивиду эффективный способ совершенствования его работы, то последний вместо серьезного рассмотрения этого предложения может воспринять такой совет как намек на свою некомпетентность и отклонить его как наивное и не учитывающее всей специфики деятельности.

На принятие или отвержение сообщения может также повлиять и текущее эмоциональное состояние адресата. Человек в угнетенном или рассерженном состоянии в меньшей степени способен внимательно слушать или воспринимать разумные советы других470.

Принятие сообщения также зависит от кредита доверия, которым располагает источник сообщения. Доверие источника определяется его компетентностью в предмете сообщения и прошлым опытом адресата. Человек может сформировать дефицит доверия к себе и своим сообщениям противоречивыми утверждениями, неоправданными претензиями, постоянным изменением своей позиции, разрывом между словом и делом и, наконец, очевидной ложью. Вероятность принятия сообщения значительно возрастает, когда адресат относится к источнику информации с симпатией или отождествляет себя с ним. И наоборот, сообщение из уст незнакомца или врага почти всегда будет отвергнуто.

Люди с низким статусом получают большее удовлетворение от общения с коллегами, обладающими более высоким статусом, чем с работниками своего или более низкого статуса. Лоулер, Портер и Тенненбаум обнаружили, что для менеджеров общение с руководством приносит значительно больше удовлетворения и радости, чем общение с подчиненными473. Что же касается людей с высоким статусом, то они больше предпочитают общаться друг с другом, чем со своими подчиненными474.


swot-analiz-firmi-arkada-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-i-ego-primenenie-v-marketingovih-kommunikaciyah-marketing-marketingovie-issledovaniya.html
swot-analiz-i-sintez-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-marketingovie-issledovaniya-marketing-marketingovie-issledovaniya.html
swot-analiz-na-primere-ao-nngk-sahaneftegaz-marketing-marketingovie-issledovaniya.html
swot-analiz-predpriyatiya-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-predpriyatiya-referat-2-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-predpriyatiya-referat-3-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-predpriyatiya-zao-altajskaya-yarmarka-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analiz-programmnogo-produkta-ekonomika.html
swot-analiz-prostoj-effektivnij-instrument.html
swot-analiz-rinka-mobilnoj-svyazi-oao-megafon-ekonomika.html
swot-analiz-turistskoj-firmi-natali-turc-marketing-marketingovie-issledovaniya.html
swot-analiz-zao-pkf-novie-tehnologii-marketing-marketingovie-issledovaniya.html
swot-analz-byudzhetno-ustanovi-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analz-dyalnost-zat-rvne-boroshno-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swot-analz-ekonomika.html
swot-analz-pdprimstva-menedzhment-upravlenie-personalom.html
swotanalz-kompanj-sandora-ta-rdna-marka-menedzhment-upravlenie-personalom.html
syamya-shlyub-u-feadalnim-prave-belarus-sociologiya.html
© ntvplus-voronezh.ru
Мобильный рефератник - для мобильных людей.